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  • 不滿Enjoy上買來的三嚥閣下午茶套餐 消費者維權遭嘲諷
  • 2016年10月08日來源:中國網

提要:欧宝体育一方是定位高價高端認定自身服務得當的餐廳,一方是對于其購買的產品有品質要求的客人,孰對孰錯?而我們更關心的是,在移動互聯網和講求提升服務的時代,隨著越來越多的消費者選擇Enjoy這類O2O平臺進行餐點服務,那么作為平臺方和三嚥閣這樣的入駐商家,如何規避圖片與實物貨不對板的矛盾?

(記者 徐茜茜) 如今的消費者大多已經習慣通過手機App途徑訂餐,既能享受優惠又可免去選擇困難癥的苦惱。但近日,杭州的鄭女士卻因為在Enjoy上的一次點餐,體會到了什么叫做“賣家秀和買家秀”的差別。

欧宝体育鄭女士不久前看到位于西湖紫萱度假村的三嚥閣法餐廳推出下午茶套餐,作為Enjoy的忠實用戶,以198元一人的價格預定了兩份。當鄭女士一行兩人來到這家主打高端以及品質的餐廳落座后,端上來的下午茶讓她們大跌眼鏡。

鄭女士在對記者的描述中稱,盡管她們可以理解圖片會經過平臺方的精心準備而顯得更加秀色可餐,但實物的落差已經大到超出心理預期,完全有種掛羊頭賣狗肉的欺騙感。在隨后她給記者出示的照片對照中可以看到,宣傳照里的甜點經過精心設計、擺放錯落、種類豐富;而鄭女士實際得到的消費體驗卻不光是視覺上的粗糙,就連當初預定套餐時的菜品也在沒有告知的情況下被擅自更換。

對此,三嚥閣法餐廳陳經理給出的說法是菜品更換是“時令原因”所導致,并稱餐廳已經在Enjoy上注明“部分甜品隨時令更換,以餐廳實際供應為準”。

然而,這樣的解釋并不能令消費者鄭女士滿意,她認為更換的前提是“等值”,但三嚥閣改換菜品后,不光“顏值”極低,就連品質也無法保證。

更加令她憤懣的是,當天結束這一不愉快的消費體驗后,鄭女士在三嚥閣的大眾點評上給出了一星的評價,卻意外招來了店家的嘲諷。

從La VillaRestaurant這個賬戶回復的字里行間可以看出,商家認為鄭女士給出的投訴意見純粹是其個人的吹毛求疵,并認為“不是吃飯的就是女王,做飯端菜就是女仆”,最后甚至寫出了頗具嘲諷的調侃——“三嚥閣會繼續摸索如何滿足像您這樣見多識廣的貴客”。

盡管“顧客就是上帝”這樣的口號在當下已不流行,但商家如此高智商的和消費者在網絡上展開“暗戰”卻實屬難得。鄭女士在致電本網投訴時稱,她認為三嚥閣法餐廳以及陳經理的做法嚴重不當,她并無賠償要求,而是需要商家對其作出鄭重的書面道歉。

本網記者就此事致電紫萱度假村的總經理俞斌。俞斌表示對此事并不知情,當記者提出是否可以讓其去了解一下此事的時候,他表示隨后會去關注以及讓餐廳陳經理再和記者作電話溝通,但同時他認為三嚥閣一貫以品質為傲,并讓記者可以去大眾點評參考他們過往的好評。

隨后,餐廳陳經理致電本網,采訪中她認為三嚥閣對于Enjoy上的套餐調整并無不妥,一是頁面掛出告知,二是大部分消費者都表示認可。她認為鄭女士的投訴,是其個人主觀意見導致的個別現象,商家也有自己的底線,不是任何消費者提出的要求都能夠滿足,并認為“她沒有一顆感恩的心”。

截至發稿,三嚥閣對于消費者鄭女士維權一事尚未給出官方的明確答復,倒是在其大眾點評網的商家頁面,兩方的筆戰硝煙四起。

欧宝体育一方是定位高價高端認定自身服務得當的餐廳,一方是對于其購買的產品有品質要求的客人,孰對孰錯?而我們更關心的是,在移動互聯網和講求提升服務的時代,隨著越來越多的消費者選擇Enjoy這類O2O平臺進行餐點服務,那么作為平臺方和三嚥閣這樣的入駐商家,如何規避圖片與實物貨不對板的矛盾?

對于后續事件發展,本網將持續關注。



責任編輯:周錦秀
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